Livraison & retours

Zones de livraison

GasyKoahy livre vos produits malgaches partout au Maroc. Que vous résidiez dans les grandes villes comme Casablanca ou Rabat, ou dans une plus petite localité, vous pouvez commander en toute sérénité. Nous expédions sur l’ensemble du territoire national, afin que vous puissiez retrouver vos saveurs et vos produits préférés de Madagascar, où que vous soyez.

Si vous avez le moindre doute sur la possibilité de livrer à votre adresse, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande : nous vérifierons cela avec vous.

Délais de livraison

Une fois votre commande confirmée, nous la préparons avec soin et l’expédions dans les meilleurs délais. Vous recevez généralement votre colis sous quelques jours ouvrés.

Les délais peuvent varier selon votre zone de livraison :

• Dans les grandes villes comme Casablanca et Rabat, la livraison est généralement plus rapide.
• En dehors des grandes agglomérations, le délai peut être un peu plus long, le temps que votre colis vous parvienne.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Nous faisons toujours notre possible pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de votre zone de livraison au Maroc. Pour une totale transparence, le montant exact vous est précisé au moment de la commande, avant toute validation et tout paiement.

Vous savez ainsi précisément ce que vous réglez, sans mauvaise surprise. Le détail des frais s’affiche clairement avant que vous ne confirmiez votre commande.

Paiement à la livraison

Pour votre confort et votre tranquillité, nous proposons le paiement à la livraison (paiement en espèces à la réception). Voici comment cela fonctionne :

• Vous passez votre commande sur le site et vous choisissez le paiement à la livraison.
• Nous préparons et expédions votre colis à l’adresse indiquée.
• Vous ne payez qu’à la réception, en espèces, directement entre les mains du livreur.

Vous ne réglez donc votre commande qu’une fois le colis bien reçu. C’est simple, sûr et rassurant.

Payer en ligne par PayPal

Si vous préférez régler à l’avance, vous pouvez également payer en ligne par PayPal au moment de la commande. Il vous suffit de sélectionner cette option lors du paiement. À vous de choisir le mode qui vous convient le mieux.

Suivi de votre commande

Nous restons à votre disposition à chaque étape. Après la validation de votre commande, vous recevez une confirmation, et nous vous tenons informé de l’avancement de votre livraison.

Si vous souhaitez connaître l’état de votre commande à tout moment, il vous suffit de nous contacter par email ou via WhatsApp : nous vous renseignons avec plaisir.

Réception et vérification du colis

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son contenu en présence du livreur lorsque c’est possible. Assurez-vous que votre commande est complète et que les produits sont en bon état.

Si vous constatez un problème (colis abîmé, produit manquant ou erreur dans la commande), signalez-le-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais. Conservez si possible l’emballage et tout justificatif, cela nous aidera à traiter votre demande.

Retours et remboursements

Votre satisfaction nous tient à cœur. Nous tenons toutefois à vous informer de quelques règles, notamment pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

• Les produits alimentaires et périssables ne peuvent pas être repris ni échangés une fois livrés, pour des raisons d’hygiène.
• Les produits cosmétiques descellés ou entamés ne peuvent pas non plus être repris, toujours pour ces mêmes raisons d’hygiène.

En revanche, si vous recevez un produit endommagé, ou en cas d’erreur de notre part dans votre commande, nous nous engageons à vous proposer un remplacement ou un remboursement.

Pour cela, il vous suffit de nous signaler le problème rapidement après la réception, en nous décrivant la situation et, si possible, en joignant une photo. Nous étudierons votre demande avec attention et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Service client

Une question sur votre commande, votre livraison ou un retour ? Notre service client est à votre écoute et se fera un plaisir de vous accompagner.

• Par email : contact@gasykoahy.com
• Par WhatsApp, pour un échange rapide et direct.

N’hésitez pas à nous contacter : nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience avec GasyKoahy soit simple, agréable et rassurante.